Chính sách đổi trả

 Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp)Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng)Sản Phẩm Không Lỗi
1 – 14 ngàyĐổi mới Trả không thu phíKhông hỗ trợ đổi trảĐổi mới
15 ngày trở điKhông hỗ trợ đổi trả
  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Vitamin Xanh soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Vitamin Xanh

Cách thức đổi trả

  • Vitamin Xanh nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • – Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Vitamin Xanh lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Vitamin Xanh có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • Vitamin Xanh quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Vitamin Xanh nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Vitamin Xanh khuyến khích khách đến Cửa hàng để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của bố mẹ. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Vitamin Xanh về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Vitamin Xanh có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

a. Trả hàng tại chi nhánh VitaminKids

  • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay, Momo, Zalopay…: Hoàn tiền bằng hệ thống sau 3-8 ngày làm việc hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

b. Trả hàng tại nhà

  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Vitamin Xanh sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
  • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Vitamin Xanh chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng Voucher, Vitamin Xanh hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng. Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: 161 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM
  • Email: cskh@vitaminxanh.com
  • Hotline: 0389 333 115
  • Website: www.vitaminxanh.com